Het belang van een contactformulier op je website
Ben je ondernemer, ZZP’er, werk je voor een organisatie, vereniging of stichting of bied je als particulier producten en/of diensten aan? Dan heb je waarschijnlijk ook een professionele website waar je producten verkoopt of informatie deelt over je organisatie, product of dienst.
Contact opnemen
Wil jij dat jouw klanten bij vragen makkelijk contact met je op kunnen nemen? Dan mag een contactformulier op je website niet ontbreken. Natuurlijk kunnen bezoekers bellen, maar via een contactformulier kunnen ze op een laagdrempelige manier en wanneer het hen uitkomt contact met je opnemen. Een contactformulier invullen is ideaal voor bijvoorbeeld korte vragen of vragen over je producten en diensten buiten openingstijden.
Hoe logisch het ook klinkt, een contactformulier dat werkt en ook daadwerkelijk gebruikt wordt, is niet zo eenvoudig als het lijkt. Het kan namelijk zo zijn dat je behoorlijk wat verkeer naar jouw website genereert, maar dat er weinig tot geen bezoekers gebruikmaken van het contactformulier.
Waarom wordt mijn contactformulier niet gebruikt?
Het kan zijn dat het contactformulier niet goed te vinden is op je website, dat deze niet goed werkt of je te veel informatie vraagt van je bezoeker, waardoor hij/zij afhaakt.
Zorg dat het contactformulier op een logische plek staat. Vaak is dit onder ‘contact’, maar vergeet niet ook de andere manieren om contact op te nemen op de contactpagina te plaatsen, zodat de bezoeker wel gewoon kan bellen als hij/zij dit liever heeft. Als je meerdere pagina’s hebt waar je een contactmogelijkheid aan wil bieden, kun je werken met een ‘contact’ button (CTA) die vanuit meerdere plekken naar je contactpagina verwijst.
Je kunt het formulier zo eenvoudig of zo uitgebreid maken als je zelf wil. Met een uitgebreid contactformulier vraag je je bezoekers om meer gegevens in te vullen, zodat je meer informatie ontvangt over hen. Het nadeel is dat dit ook drempelverhogend kan werken, dus pas daar een beetje mee op. Vraag alleen om de informatie die je echt nodig hebt en bedenk dat contact hebben belangrijker is dan in dit stadium al zoveel mogelijk informatie willen verzamelen.
